2015年12月2日，港铁MTR邀请环球华人精英咨询首席合伙人王志荣博士出席在香港开展团队建设活动，并担任专业培训师。王博士以自己多年的实战经验，与员工们分享了有关于“客户关系管理和如何建立信任”的具体例子以及独特见解。
INSTRUCTORS:
王志荣博士
工商管理学博士、电子商贸理学硕士、工商管理学硕士、统计学与电子计算机学理学士、 香港独立非执行董事协会( HKiNEDA ) 常务副会长 - 新经济委员会主席及培训认证委员会主席、香港会计师公 会资深会计师及 PAIB委员、香港会计师专业协会资深会计师、大舜基金智囊团成员、一带一路国际发展联盟委 员、青年专业联盟资讯科技界副会长、香港德鲁克管理学院认证培训师2015年12月2日，港铁MTR邀请环球华人精英咨询首席合伙人王志荣博士出席在香港开展团队建设活动，并担任专业培训师。王博士以自己多年的实战经验，与员工们分享了有关于“应对不同社交风格的客户 & 管理客户关系和建立信任”的具体例子以及独特见解。
关于MTR
香港铁路，简称港铁（英文简称MTR），是香港最大的铁路运输系统，亦被公认为全球首屈一指的铁路系统，以其安全、卡考成都、卓越顾客服务及高成本效率见称，MTR所有客运服务平均每周日的载客量超过540万人次。
港铁共有九条铁路线，网络覆盖香港岛、九龙及新界区。港铁营运的机场快线，连接市中心和香港国际机场以及香港大型展覧及会议中心─亚洲国际博览馆。公司的城际客运服务，为往返广东省、北京、及上海的旅客提供方便的铁路运输。
除营运铁路外，公司亦从事多元业务，包括发展住宅及商业项目、物业租赁及管理、广告、电讯服务及国际顾问服务。
课程简介
近年来商业策略变得越来越复杂。全球化和数字化正颠覆着世界各地所有类型的行业。传统行业领袖都在寻求着创新的方式来维持其领先地位，与此同时初创公司们正寻找着商业智慧将其创意转化为可盈利的商业模式。新技术在短时间内就会过时，但有些技术因其巨大的颠覆性不可小觑。在这个不断变化，充满活力的时代，企业领导者最需要的好的策略和管理，并不断改变和提升自己应对变化的能力。
针对于“应对不同社交风格的客户”和“管理客户关系和建立信任”这两个不同课题，王博士将课程分为上、下午两个部分：
1. 应对不同社交风格的客户
- 斗争性与被动性
- 4 种社交风格概述: 主导型、分析型、亲切型、外向型
- 紧张管理与备份行为
- 多功能性
- 如何识别客户的社交风格
- 分别制定应对4种不同社交风格的行动计划
2. 管理客户关系和建立信任
- 了解客户的期望
- 与客户有效沟通的要点
- 信任方程式– 可信度、可靠性、亲密度、自我倾向
- 建立信任
- 创建信任的行动计划
如欲浏览环球华人精英咨询提供的“策略与管理”的所有课程，可点击此链接：http://bigdata-elite.com/index.php/strategy/?lang=zh-hans
